Retourbeleid

Bij Fornira zetten we ons in om onze klanten de best mogelijke service te bieden. We begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarin u een bestelling wilt annuleren of producten wilt retourneren. Hieronder vindt u ons retourbeleid waarin we duidelijk maken onder welke omstandigheden u een bestelling kunt annuleren of producten kunt terugsturen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u heeft het recht om uw bestelling te annuleren, maar alleen zolang deze nog niet is verwerkt. U kunt dit eenvoudig doen door ons telefonisch te contacteren of door in te loggen op uw Fornira-account en daar de annuleringsoptie te kiezen. Zodra uw bestelling echter is verwerkt, is annuleren niet meer mogelijk. Het is daarom belangrijk om snel te handelen als u besluit uw bestelling te annuleren.

Kan ik producten retourneren zonder reden?

Op dit moment is het niet mogelijk om producten zonder opgaaf van reden te retourneren. We werken echter aan een systeem waarmee u in de toekomst producten kunt ruilen voor andere artikelen, zolang deze ongebruikt zijn. Dit systeem zal het voor onze klanten gemakkelijker maken om van gedachten te veranderen over hun aankoop, zonder strikte retourvoorwaarden. Zodra dit systeem actief is, brengen we u op de hoogte van de mogelijkheden om producten te ruilen.

Kan ik beschadigde producten retourneren?

Ja, als u merkt dat de goederen beschadigd zijn tijdens het transport, vragen we u om direct na de levering foto's te maken van de schade en contact met ons op te nemen. Nadat we de situatie hebben onderzocht en bevestigd dat de schade door onze vervoerder is veroorzaakt, heeft u het recht om de beschadigde producten terug te sturen. Dit geldt alleen voor transportschade; als u de producten zelf heeft beschadigd, vervalt het recht op retour.

Hoe werkt de garantie?

Fornira biedt een garantie van 12 maanden op al onze elektronische producten met een aankoopwaarde van meer dan €90. Dit betekent dat als een elektronisch product defect raakt binnen deze garantieperiode, u het product naar ons kunt terugsturen, mits u de originele factuur en een lijst met de producten en een beschrijving van het probleem meestuurt.

Bij een geldig garantieverzoek kunt u kiezen voor:

  • Het volledige aankoopbedrag terug te krijgen,
  • Een tegoedbon te ontvangen voor toekomstige aankopen, of
  • Het defecte product om te ruilen voor een nieuw exemplaar, mits het product nog op voorraad is.

Wat zijn de voorwaarden voor een retourzending?

Wanneer u een product retourneert, vragen we u om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd, tenzij het gaat om een defect product.
  • U dient de retourzending binnen 14 dagen na levering aan te vragen, tenzij het product defect is en onder de garantie valt.
  • Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik of onzorgvuldigheid van de klant kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe kan ik een retour aanvragen?

Om een retourzending aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail. Zorg ervoor dat u het volgende bij de hand heeft:

  • Uw bestelnummer,
  • Een korte omschrijving van het probleem,
  • Eventuele foto's van beschadigingen (indien van toepassing).
Na ontvangst van uw retourverzoek zullen we de details controleren en u voorzien van verdere instructies voor de verzending van het product.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de reden van retour. Als het product beschadigd is tijdens het transport of defect is binnen de garantieperiode, dekken wij de retourkosten. Als u een product wilt ruilen of retourneren om persoonlijke redenen, kunnen de verzendkosten voor uw rekening komen.

Conclusie

Bij Fornira streven we naar een duidelijk, eerlijk en klantvriendelijk retourbeleid. Hoewel we momenteel geen retouren zonder reden accepteren, zijn we bezig met het ontwikkelen van nieuwe systemen om het retourneren van producten eenvoudiger en flexibeler te maken. We staan altijd voor u klaar om te helpen met vragen of problemen met betrekking tot uw bestelling of onze producten. Bedankt voor uw vertrouwen in Fornira. We hopen dat u tevreden bent met onze service en producten.