Inleiding

Bij Prodepots streven wij ernaar om u de hoogste kwaliteit producten en een uitstekende klantenservice te bieden. Mocht er echter een probleem zijn met uw bestelling of de ontvangen goederen, dan willen wij u hierbij informeren over ons retourbeleid en de stappen die u moet volgen om een retouraanvraag te doen.

Retourvoorwaarden

Als u schade aan de goederen constateert of een probleem heeft met uw bestelling, vragen wij u om de volgende stappen te volgen:

  1. Meld Schade Binnen 24 Uur: U dient eventuele schade aan de goederen binnen 24 uur na de ontvangst van uw bestelling bij ons te melden. Dit is essentieel om ervoor te zorgen dat wij snel kunnen reageren en de nodige acties kunnen ondernemen.
  2. Documenteer de Schade: Neem foto’s van de beschadigde goederen en de verpakking. Dit helpt ons om de aard van de schade te beoordelen en te verifiëren dat het probleem daadwerkelijk bestaat.
  3. Contacteer Onze Klantenservice: Stuur een e-mail naar [uw e-mailadres] of bel ons op [uw telefoonnummer] om de schade te melden. Vermeld hierbij uw bestelnummer, een gedetailleerde beschrijving van de schade, en de bijgevoegde foto’s.
  4. Retourinstructies Ontvangen: Nadat wij uw retouraanvraag hebben ontvangen, zullen wij u instructies geven over hoe de beschadigde goederen geretourneerd kunnen worden. Zorg ervoor dat de goederen goed verpakt zijn om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.

Kredietnota

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen, zullen wij een kredietnota aanmaken ter waarde van de beschadigde goederen. Deze kredietnota kan worden gebruikt als een tegoed voor toekomstige aankopen bij Prodepots. In sommige gevallen kunnen wij ook de beschadigde goederen vervangen, indien gewenst.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van beschadigde goederen zijn voor onze rekening, mits de schade op tijd is gemeld en de retourinstructies zijn opgevolgd. Indien de schade niet binnen de aangegeven termijn wordt gemeld, kunnen wij de retourkosten in rekening brengen.

Uitzonderingen

  • Geopende of Gebruiksmaterialen: Goederen die zijn geopend of gebruikt kunnen mogelijk niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect dat onder onze garantie valt.
  • Foutieve Bestellingen: Indien de ontvangen goederen niet overeenkomen met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen de juiste producten aan u leveren of de foutieve goederen terugnemen.

Contactinformatie

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retouraanvraag te doen, kunt u contact met ons opnemen via:

  • Adres: Dokter van Raesstraat 30, 2660 Antwerpen, België
  • E-mail: info@prdepots.com
  • Telefoon: +32 488 10 05 77

Wijzigingen in het Retourbeleid

Prodepots behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd. Wij adviseren u om regelmatig deze pagina te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele updates.ted to refunds and returns.